Comportamiento asertivo

 

Las personas que tienen una buena competencia social, suelen mostrar un

comportamiento asertivo. Hay quien considera que asertividad y habilidades

sociales son términos sinónimos. Sin embargo, si se contempla la

asertividad como la competencia que reúne las conductas y pensamientos

que permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser

agredido, se puede afirmar que es una competencia que complementa el

resto de dichas habilidades.

 

La persona asertiva es aquella capaz de expresar sentimientos, actitudes,

deseos y opiniones de un modo adecuado a cada situación social que se le

presente, respetando esas conductas en los demás y resolviendo de modo

adecuado los posibles problemas que surjan.

 

Las características básicas de la persona asertiva son:

 

9 Libertad de expresión

9 Comunicación directa, adecuada, abierta y franca

9 Facilidad de comunicación con toda clase de personas

9 Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones

 

La asertividad no es un "rasgo" de la persona. El individuo no se considera

asertivo o no asertivo, sino que se comporta asertivamente o no, en una

variedad de situaciones.

 

La persona asertiva suele llevar bien en sus relaciones interpersonales. Está

satisfecha de su vida profesional y social y tiene confianza en sí misma para

cambiar cuando necesite hacerlo.

 

Como cualquier otra habilidad humana, la asertividad es susceptible de

aprenderse, practicarla y mejorar. Está íntimamente relacionada con el

conocimiento de uno mismo y la auto confianza. Se es dueño de las propias

emociones si se tiene confianza en uno mismo. Sólo conociéndose y

confiando en las propias capacidades y aprendizajes, se puede llegar a ser

asertivo.

 Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que

piensa que no tiene derecho a sus creencias, derechos u opiniones. En este

sentido, el entrenamiento asertivo no consiste en convertir personas

sumisas en exigentes y egoístas, sino a enseñar que la gente tiene derecho a

defender sus derechos ante situaciones que a todas luces son injustas. Se

exponen aquí una serie de ideas falsas:

 

No hay que interrumpir nunca a la gente. Interrumpir es de mala educación.

 

Derecho a interrumpir al interlocutor para pedir una explicación.

 

Los problemas propios no le interesan a nadie más y no hay que hacerles

perder el tiempo escuchándolos.

Derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.

 

Hay que adaptarse a los demás, si no es posible arriesgarnos a perder una

amistad.

Derecho a decir "NO".

 

Cuando alguien tiene un problema hay que ayudarle.

Derecho de decidir cuando prestar ayuda a los demás y cuando no.

 

En la práctica el entrenamiento en asertividad supone el desarrollo de la

capacidad para:

 

9 Expresar sentimientos o deseos positivos y negativos de una forma

eficaz sin negar o desconsiderar los de los demás y sin crear o sentir

vergüenza.

 

9 Discriminar entre la aserción, agresión y pasividad.

 

 

9 Discriminar las ocasiones en las que la expresión personal es

importante y adecuada.

 

9 Defenderse sin agresión o pasividad frente a la conducta poco

cooperadora o razonable de los demás.

 

Se exponen a continuación las diferencias entre conducta asertiva o

socialmente hábil, conducta agresiva y conducta pasiva. 

- Conducta asertiva o socialmente hábil

 

El comportamiento asertivo implica respeto de sí mismo al expresar

necesidades propias y defender los propios derechos y respeto hacia los

derechos y necesidades de las otras personas. Además, se expresan

directamente los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y

opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de

esas personas.

 

Asimismo, el comportamiento asertivo implica reconocer también las propias

responsabilidades y qué consecuencias resultan de la expresión de los

sentimientos. La conducta asertiva no tiene siempre como resultado la

ausencia de conflicto entre las dos partes; pero su objetivo es la

potenciación de las consecuencias favorables y la minimización de las

desfavorables.

 

- Conducta pasiva

 

Este tipo de conducta se produce por la propia incapacidad expresar

abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de

una manera derrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo

que los demás puedan no hacerle caso.

 

 

El objetivo de este tipo de comportamiento es evitar conflictos a toda

costa. Comportarse de este modo en una situación puede dar como resultado

una serie de consecuencias no deseables tanto para la persona que está

comportándose de manera no asertiva como para la persona con la que está

interactuando. La persona que actúa de modo pasivo se puede sentir a

menudo incomprendida, no tomada en cuenta y manipulada. Además, puede

sentirse molesta respecto al resultado de la situación o volverse hostil o

irritable hacia las otras personas.

 

La probabilidad de que la persona no asertiva satisfaga sus necesidades o de

que sean entendidas sus opiniones se encuentra sustancialmente reducida

debido a la falta de comunicación o a la comunicación indirecta o incompleta.

 

 

 

- Conducta agresiva

 

Este comportamiento conlleva la defensa de los derechos personales y

expresión de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera

inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de las otras

personas.

 

La conducta agresiva en una situación puede expresarse de manera directa

o indirecta:

 

9 La agresión verbal directa incluye ofensas verbales, insultos,

amenazas y comentarios hostiles o humillantes. El componente no

verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes, como esgrimir el

puño o las miradas intensas e incluso los ataques físicos.

 

9 La agresión verbal indirecta incluye comentarios sarcásticos y

rencorosos y murmuraciones maliciosas. Las conductas no verbales

agresivas incluyen gestos físicos realizados mientras la atención de la

otra persona se dirige hacia otro lugar o actos físicos dirigidos hacia

otras personas u objetos.

 

El objetivo habitual de la agresión es la dominación de las otras personas. La

victoria se asegura por medio de la humillación y la degradación. Se trata en

último término de que los demás se hagan más débiles y menos capaces de

expresar y defender sus derechos y necesidades.

 

La conducta agresiva es reflejo a menudo de una conducta ambiciosa y

puede traer como resultado a corto plazo consecuencias favorables, como

una expresión emocional satisfactoria, un sentimiento de poder y la

consecución de los objetivos deseados. No obstante, pueden surgir

sentimientos de culpa, una enérgica contra-agresión directa en forma de un

ataque verbal o físico por parte de los demás o una contra-agresión

indirecta bajo la forma de una réplica sarcástica o de una mirada

desafiante. Las consecuencias a largo plazo de este tipo de conductas son

siempre negativas.

 

Hay muchas técnicas para tener un comportamiento asertivo. Ser asertivo

no significa querer llevar siempre la razón, sino expresar nuestras opiniones

y puntos de vista, sean estos correctos o no. Todos tenemos también

derecho a equivocarnos. 

Se exponen a continuación algunas estrategias para hacer más eficaces las

respuestas asertivas:

 

 

- Tener un buen concepto de sí mismo. Si no existe

la auto-estima, difícilmente se puede ser asertivo.

Hay que tener presente que se es tan importante

como los demás.

 

- Planificar los mensajes. Conviene que antes de

transmitir cualquier información, los hechos y datos

resulten comprensibles para uno mismo. Esto ahorra

tiempo y produce confianza.

 

- Ser educado. Enfadarse provoca confusión en uno

mismo y hace que los demás perciban debilidad y

falta de credibilidad. Es mejor guardar la calma y

educada, pero firmemente, exponer la opinión

propia.

 

- Guardar las disculpas para cuando sean

necesarias. No se debe pedir excusas, a menos que

sea necesario hacerlo. Si se reservan las disculpas

para cuando sean apropiadas, no se pierde

credibilidad.

 

- No arrinconar a los demás. El hecho de hacer esto

habitualmente provocará cólera y resentimiento, lo

cual siempre dificulta las relaciones. Si se quiere

asegurar la cooperación de los demás, siempre se les

debe proporcionar, cuando sea posible, una salida

(con suerte, la salida que uno desea) y se deben

esbozar las consecuencias constructivas de tal

alternativa para los demás y para uno mismo.

 

- Nunca recurrir a las amenazas. Si se responde a

cualquier injusticia con fuertes amenazas, la

credibilidad y la cooperación que se pretenden

desaparecerán. Una afirmación tranquila de los

pasos que se está dispuesto a seguir es mucho más eficaz. Si se afirma que se seguirán una serie de

pasos, hay que asegurarse de hacerlo, para no

perder credibilidad.

 

- Aceptar la derrota cuando sea necesario. La

asertividad comporta comprensión cuando las

acciones subsiguientes no son constructivas,

aceptando la derrota con elegancia, en buenos

términos con el otro. Los malos sentimientos saldrán

más tarde. Si se le ve aceptar situaciones

cortésmente tras una discusión, la gente le

respetará más. A nadie le gusta ser un mal

perdedor.

 

 

Por el contrario, como consecuencia de comportamientos poco asertivos,

algunas personas viven acobardadas y en un mundo casi sin derechos.

Temen reclamar aquello que en justicia les corresponde por miedo a

pasarse o por miedo a ser rechazados. Este tipo de persona no tiene muy

claro dónde finalizan sus derechos y comienzan los del prójimo, por lo que

habitualmente "cede terreno" y se deja manipular por los demás. No

confía en sus propias fuerzas, por lo que generalmente no presenta

batalla. Se siente derrotado antes de luchar y elude las discusiones, pues,

en su fuero interno, está convencido de su fracaso, ya que, al no competir

nunca, jamás adquiere experiencia combativa. Tiende a estancarse en su

vida por temor al riesgo que implica un cambio y llega a acomodarse a las

situaciones más incómodas con tal de no exponerse.

 

En el plano laboral suele ser explotado por jefes y compañeros,

asumiendo tareas y obligaciones que no le conciernen. Todo ello por miedo

a enfrentarse a los mismos o plantear la menor queja.

 

En su relación social puede ofrecer un aspecto de falta de sinceridad,

pues da mil rodeos antes de pedir lo que quiere y resulta falso porque

pretende quedar siempre bien y que no se le censure.

 

Es muy raro que se queje ante las pequeñas injusticias cotidianas. Que,

por ejemplo, proteste en un lugar público cuando es mal atendido,

devuelva un objeto defectuoso en la tienda que lo compró...

 Aunque siempre es arriesgado generalizar, las personas con dificultades

para comportarse de forma asertiva pueden agruparse en seis tipos1

:

 

1. El tímido. Se muestra pasivo ante cualquier situación y se deja

atropellar por todos.

 

2. La persona con dificultades de comunicación. En algunos casos se

tiende a hablar demasiado, no transmite mensajes directos; en otros,

la comunicación carece de sinceridad o dice lo menos adecuado en el

momento menos oportuno.

 

3. El individuo que puede ser asertivo en determinadas circunstancias y

es incapaz en otras.

 

4. La persona con déficits de conducta. Carece de determinadas

habilidades propias de la asertividad. Incapacidad para establecer el

contacto visual, no saber escuchar activamente, etc.

 

5. La persona con obstáculos específicos. Sabe lo que debería hacer y

cómo actuar pero la falta de control emocional le impide realizar lo

que desea.

 

6. La persona cuyos hábitos interfieren en sus deseos. Ha aprendido a

hacer mal algunas cosas, tiende a la imperfección.

 

Otras muchas personas piensan que tienen derecho a todo y conculcan

los derechos de los demás sin ningún miramiento. En muchos casos,

este es un comportamiento típico de las personas inseguras.

 

En resumen, la mejor opción es adoptar un comportamiento asertivo con lo

que no solamente saldremos ganando todos, nosotros mismos porque para

empezar, aceptaremos lo que interiormente estemos dispuestos y los que

nos rodean porque sin duda las personas asertivas no son conflictivas.

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Comentario

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Comentario de CARLOS MANUEL ALCOCER BRIZUELA el marzo 5, 2014 a las 3:43am

FABULOSO ARTICULO 7 MILLONES DE GRACIAS,7 MILLONES DE BENDICIONES.NAMASTE

Comentario de Stella Maris Bibiana Motet el marzo 4, 2014 a las 11:26pm

Comentario de Daisy Naquira el marzo 4, 2014 a las 10:47pm

Muy bueno. Gracias.Bendiciones.

Sobre

Notas

YO SOY... ANTONIO CERDAN

Antonio Cerdán Caparrós

CURRICULUM…

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Creada por ANTONIO CERDAN Jul 23, 2012 at 6:46am. Actualizada la última vez por E M A R Mar 16, 2016.

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